“你媽媽是干什么的？“

“我媽媽在網(wǎng)上開店，還做老師呢！”

從五六個月大開始，媽媽的背簍就是暢暢的天堂，玩耍、撒嬌、睡覺，對這小小人兒來說，沒有一個地方比這更暖。

為了背他，媽媽肩膀勒出了兩道深深的血印�？蔁o論多痛，她都咬牙堅持著，她要騰出雙手，為客戶解答難題，打理自家的淘寶店，撐起這個家。

她就是“背簍云客服“，魔豆媽媽何檸羽。

云客服，助她走出困境

在成為云客服之前，何檸羽一直都沒有正式的工作，想開淘寶店，卻只會按電腦的開機關(guān)機，還得從最基礎(chǔ)的打字開始學(xué)習(xí)。

她的丈夫是一位聽障人士，沒有助聽器的幫助，就難以用言語交流，在外開順風(fēng)車、做電工，受到不少歧視。

雙方都沒有穩(wěn)定的收入，還有嗷嗷待哺的孩子，他們的生活真的難以為繼。過年的時候，更是連給孩子買新衣服的錢都沒有。

湖北省殘聯(lián)和武漢陽光學(xué)校得知她的情況后，推薦何檸羽參加淘寶網(wǎng)的云客服培訓(xùn)。

剛開始接觸這份工作時，她沒少在電腦面前哭。家人不理解她，以為她在對著電腦玩，就在一旁絮絮叨叨，甚至一氣之下把電腦主機給摔了。

好不容易安下心，一打開工作臺，淘寶會員的問題如潮水般涌來，對規(guī)則還不熟悉的她，忙得手忙腳亂，一緊張起來，額頭就滲滿了密密麻麻的汗珠。

淘寶會員“上門”投訴？對交易不滿辱罵？給各種差評？

這對被分配到消費者逆向交易部門的何檸羽而言，早已不足為奇。有時，還要同時跟兩個會員交涉，她唯有盡己所能，在屏幕背后安撫憤怒的他們。

完成五個小時的工作后，她的身體累得都快散架了。但何檸羽卻說：

“盡管這樣，我也覺得人生有了價值感，朋友們買東西有不明白的都來問我，退貨不清楚的也找我咨詢，慢慢的我感覺到自己有存在感了！”

淘寶云客服的工作，不僅改善了何檸羽一家人的生活，還為她經(jīng)營淘寶店打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

“之前我搞不清楚電商平臺的規(guī)則，做了云客服后很快就就熟悉了淘寶系統(tǒng)，并找到了開網(wǎng)店的思路，后來也就做得越來越好�！�

如今何檸羽已經(jīng)開了兩家網(wǎng)店，冬日時節(jié)，對做保溫杯及其配件的她來說，正是旺季。

一個月的收入已過萬，何檸羽在黃石市貸款買了一套房，有了屬于自己的安樂小窩，多年來的夢想終于實現(xiàn)了。

可一路走來，電腦屏幕后的她，流了多少淚，吃了多少苦，只有她自己心知。

小背簍，讓她將愛延續(xù)

2015年，何檸羽懷上了兒子“暢暢”，小生命的到來，本應(yīng)是最大的喜事。

可這時她心里卻非常矛盾，辭職還是繼續(xù)工作？

作為淘寶云客服，她需要長時間對著電腦，既擔(dān)心輻射對寶寶會有影響，又覺得生活好不容易有點起色，就這樣放棄的話，會被降級不說，之前的付出都可能白費了。

經(jīng)過一番掙扎后，為了孩子的健康，她辭去了客服工作。

然而沒過多久，何檸羽又心有不甘，而且生孩子的費用也是一個很重的負(fù)擔(dān)，她更需要工作，把日子過下去。

于是，她又打開電腦，手指在鍵盤上翻飛，熟練地回答消費者的問題。不過，與之前不同的是，她的肚子上，多了一個鍋蓋。

舍不得買昂貴的防輻射服，她就在網(wǎng)上查到了這招，何檸羽還開玩笑地說：“效果還不錯！”

懷孕期間，長時間坐在電腦前工作的她，原本穿36碼鞋的雙腳腫到只能穿男裝的40碼，手指更是麻木又腫脹，漸漸地，對鍵盤已沒有了手感……直到懷胎8月，她才停下了云客服工作。

暢暢出生后，何檸羽剛做完月子就跑去參加返崗考試了。上班的時候，她還練就了一手抱孩子一手打字的絕活：“那時候我電腦桌旁邊放著搖窩，上班的同時，一只腳踩搖窩哄孩子，嘴里哼催眠曲，還不時起身換尿不濕、喂奶�！�

然而，暢暢五六個月大的時候，對什么都好奇，總愛碰鼠標(biāo)、抓鍵盤、找媽媽玩。何檸羽漸漸地有點力不從心了，工作和帶娃一時難以兼顧。

有一天，何檸羽在街上看到一位老奶奶用背簍背著孩子，便跟她聊了起來。

原來老奶奶來自四川，當(dāng)?shù)厝硕际沁@樣用背簍帶孩子的。何檸羽眼前一亮，馬上托四川的朋友給她寄了一個：“我覺得它可以幫我解放雙手，把他背在后面，這樣他在里面可以坐、可以站，也可以趴在我背上睡覺�！�

背簍的帶子是兩根窄窄的繩子，夏天時衣衫單薄，完成工作后，何檸羽把簍子取下，肩膀上卻露出了兩道深深的血痕。而暢暢因為長時間在簍子里，年齡也還小，會在里面拉尿。這時候，何檸羽的背、上衣和褲子都會被浸濕，不過也沒辦法，她還是得等到下班后才可以換衣服。

后來弟弟用舊的汽車安全帶換下繩子，她的肩膀才舒服了許多。

就這樣過了快兩年，背簍成了暢暢最溫暖的港灣，在媽媽的背上一天天健康成長，他跟媽媽的感情，也越來越深。

現(xiàn)在，媽媽打包快遞，暢暢就在旁邊幫忙壓紙盒、擺放包裹；媽媽出門寄快遞，暢暢就和媽媽一起推著嬰兒車送貨，媽媽推車有些累了，暢暢便回過頭來，笑著給媽媽一個大大的“贊”。

熬過了最難的日子，過上了自己想要的生活，何檸羽非常感恩：“感謝能有云客服的工作，感謝能通過淘寶創(chuàng)業(yè)改變自己的命運。對于自己以及孩子未來的生活，我充滿了希望。”

她更想將這份希望，帶給其他仍在生活困境中掙扎的魔豆媽媽。

去年下半年，何檸羽來到黃石市的山區(qū)，和陽光學(xué)校的王梓老師一起下鄉(xiāng)，給當(dāng)?shù)氐呢毨Ъ彝プ鲭娚膛嘤?xùn)，幫助他們開淘寶店，把山里的農(nóng)產(chǎn)品賣出去，從而讓生活有所改善。

學(xué)員們不會拍攝產(chǎn)品圖，何檸羽就去實地拍攝，幫他們上傳到網(wǎng)店里展示。

何檸羽和王梓老師

她所扶持的一個家庭，媽媽骨頭壞死，走路很艱難，經(jīng)過治療后，勉強能夠走路，可走遠又很困難，唯有用電動車代步。而爸爸又患有智力障礙，還要拉扯家中的孩子。

何檸羽把她請到家里，手把手地教她開網(wǎng)店，這位媽媽開心地說：“等孩子放假了就把他帶過來，讓他也來學(xué)學(xué)怎樣開店�！�

這位學(xué)員會制作養(yǎng)蜂產(chǎn)品多，何檸羽就以此為出發(fā)點，細(xì)心地給他們講解電商知識。

幾個月之后，這個扶持家庭的網(wǎng)店開起來了，里頭的蜂蜜、蜂花粉和蜂皇漿等農(nóng)產(chǎn)品，銷路都很不錯。每個月1500元的收入，對身在貧困山區(qū)的他們來說，已經(jīng)非常難得。

同時，飛豬部門的云客服培訓(xùn)的微信群、QQ群里也活躍著何檸羽的身影，她和陽光學(xué)校的陳淑益老師一起從最簡單的使用電腦開始，一點一滴在線上教魔豆媽媽們。

生活在貧苦農(nóng)村的她們，文化水平大多比較低，何檸羽要從最基礎(chǔ)的開始教，為此，她還停下了云客服的工作。就連在外面送貨的時候，她都不忘看看群，關(guān)注學(xué)員們的情況。

而剛剛結(jié)束的線上輔導(dǎo)，何檸羽和陳淑益老師培訓(xùn)的79人全部都通過了培訓(xùn)考核，可以上崗擔(dān)任云客服了。

對這些魔豆媽媽，何檸羽多次提到：“她們的困難，她感同身受，尤其是殘疾人家庭。”

當(dāng)自己過上了安穩(wěn)的生活，她就更想盡己所能幫助她們：“我愿意幫助她們，她們自強自立改變命運，不但能夠提高她們的生活質(zhì)量，而且還能影響到下一代的培養(yǎng)，讓他們受教育的機會有了保障�！�

她的臉上總是洋溢著燦爛而自信的笑容，能夠幫助到身處逆境的困難媽媽，何檸羽感到很榮幸，能夠和她們一起進步，不斷提升自己，她更加喜悅開懷。

背簍媽媽，堅強的媽媽

我愿為她點贊